FAQ

When logging in (either during checkout - or by clicking the Login/Account link at the top of the page), you will see a "Forgot Password?" link below the Log In button. You can select this, provide the email address used for your account, and we will e-mail a link to reset your password. If you cannot find the e-mail address associated with your account, you may need to create a new account.

If you need further help in resetting your password, please feel free to contact us using the phone number or chat links from the Customer Service section at the bottom of the page.

Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment où que vous soyez sur le site, ainsi qu’après avoir terminé votre commande. Une fois le paiement terminé, vous serez invité à créer un mot de passe pour votre nouveau compte – et toutes les informations saisies lors du paiement seront enregistrées et prêtes lorsque vous reviendrez pour votre prochaine commande

Créer un compte avant de payer 

1. Sélectionnez «Créer un compte»
   Remplissez les champs demandés
   Entrez l’adresse courriel que vous souhaitez associer à votre compte et créez un mot de passe (entrez le mot de passe 2 fois pour des fins de vérification). Cliquez sur le bouton «Soumettre» ou continuez avec ces étapes s’il s’agit d’un compte d’entreprise
   Cochez la case – «Ce compte est pour une entreprise». Cliquez sur le bouton «Soumettre».
   Entrez votre prénom, nom, nom de l’entreprise, numéro de téléphone et sélectionnez le type de téléphone dans le menu déroulant.

Si votre entreprise correspond à une organisation existante, vous serez invité à confirmer que vous êtes associé à ce compte. Cliquez sur le bouton «Soumettre».

Si vous n’êtes pas invité à rejoindre une organisation existante, remplissez «Enregistrez les informations de votre entreprise». Remplissez les informations de la personne. Cliquez sur le bouton «Soumettre».

Veuillez noter : si le bouton est grisé, tous les champs n’ont pas été remplis.

Périodiquement, des promotions et des offres spéciales sont envoyées à nos clients par courriel et envois spéciaux. Les clients enregistrés peuvent également s’inscrire sur la page «Gérer mon compte» de votre compte ou vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos exclusivités par courriel en saisissant votre adresse courriel dans le coin inférieur droit du site Web.

Pour enregistrer vos informations de paiement pour une utilisation récurrente, il vous suffit de vous inscrire en ligne et de gérer votre compte en ligne. Nos achats sécurisés vous permettent de stocker non seulement vos informations de paiement, mais également les adresses fréquemment facturées ou de livraison, les préférences de livraison et la recherche rapide des commandes précédentes.

Les acheteurs enregistrés peuvent vérifier l’état des commandes en ligne en se connectant à leur compte et en visitant la page «Historique des commandes». L’inscription est rapide et facile et peut être effectuée soit pendant le processus de paiement, soit lors de la commande par téléphone avec un représentant du service à la clientèle. Les acheteurs peuvent nous contacter en appelant le service à la clientèle sans frais au 800.463.2545.

fournira les informations de suivi nécessaires. Les acheteurs enregistrés peuvent également consulter les informations de suivi de leurs commandes en ligne en se connectant à leur compte et en visitant la page «Historique des commandes». L’inscription est rapide et facile et peut être effectuée soit pendant le processus de paiement, soit lors de la commande par téléphone avec un représentant du service à la clientèle. Les acheteurs peuvent appeler le service à la clientèle sans frais au 800.463.2545.

Nos commandes sont normalement traitées dans les 24 à 48 heures à compter de la réception et expédiées «méthode d’expédition par voie terrestre» et livrées dans les 5 à 9 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez initialement passé votre commande. Pour un service plus rapide, vous disposez de trois options d’expédition accélérée. Lors de la vérification de votre panier, vous pouvez modifier la sélection d’expédition en mode d’expédition standard – livraison dans les 3 à 6 jours ouvrables, ou «Express» - livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables et coûtant 10 $ en supplément, ou livraison «Jour suivant Air» soit livrée le jour suivant et coûtant 20 $ en supplément. Lorsque vous sélectionnez l’une de ces options, notre courriel de confirmation d’expédition inclura votre numéro de suivi pour une référence rapide et votre commodité.

Nous avons regroupé tous nos produits et marques à notre emplacement de Mississauga pour l’expédition. Les commandes seront expédiées à partir de : ACCO Brands Canada, 7381 Bramalea Rd, Mississauga, ON, L5S 1C4.

Malheureusement, ce site ne peut pas accepter les commandes provenant de l’extérieur du Canada. Veuillez visiter accobrands.com pour trouver les options de commande et la disponibilité dans votre pays.

De temps en temps, nous offrons des promotions spéciales ou des incitations à nos précieux clients. Ces promotions peuvent être communiquées par courriel ou via des envois spéciaux tels que des catalogues et peuvent inclure une promotion requise pour recevoir l’incitatif spécial. Ces offres spéciales ne sont généralement pas annoncées et sont uniquement proposées via l’utilisation d’un code promotionnel. Pour vous inscrire à nos exclusivités par courriel, entrez votre adresse courriel dans le coin inférieur droit des sites Web. Les clients enregistrés peuvent également s’inscrire sur la page «Gérer mon compte» de leur compte

Le code de sécurité est requis pour toutes les transactions avec American Express, Discover, Visa et Master Card.  Le code de sécurité est une fonction de sécurité supplémentaire utilisée par votre société de carte de crédit pour vous protéger contre la fraude en ligne.  Étant donné que le numéro de code de sécurité n’est pas imprimé sur vos reçus, cela permet de garantir que quelqu’un n’utilise pas frauduleusement les informations de votre carte de crédit.  Les chiffres sont imprimés sur votre carte, plutôt que gravés sur le plastique  comme les chiffres de votre numéro de carte de crédit.  Le code de sécurité est utilisé pour vérifier que vous êtes en possession de la carte de crédit que vous essayez d’utiliser.  Pour votre sécurité, nous n’acceptons que les cartes de crédit avec un numéro de code de sécurité.

American Express : Sur les cartes American Express, le CCID est composé de 4 chiffres et apparaît au recto de la carte au-dessus de votre numéro de compte à l’extrême droite.

Votre commande sera facturée par ACCO Brands Direct et apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit.

Nous comprenons qu’il peut être difficile de trouver un numéro de produit. Selon votre produit, le numéro de produit peut être trouvé dans un ou plusieurs endroits :

• Sur le code à barres / CUP du produit.
  

• Imprimé sur l’extérieur de la boîte

Il est préférable de retourner votre produit défectueux au lieu d’achat d’origine. Si l’emplacement d’origine n’accepte pas votre retour, veuillez nous contacter en appelant le service aux consommateurs : 800-463.2545.

Pour les produits achetés dans un magasin local ou via un catalogue de revendeurs de produits de bureau, veuillez retourner le produit à l’endroit où il a été acheté à l’origine. Si l’emplacement d’origine n’accepte pas votre retour, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Pour tous les achats commandés directement auprès de nous en ligne, par téléphone ou par la poste, veuillez remplir le formulaire de retour / remplacement qui se trouve dans votre envoi. Assurez-vous d’inclure vos coordonnées ainsi que le numéro de l’article et la raison du retour. Un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous aider à résoudre le problème.

Accédez à la page de détail du produit dont vous souhaitez donner un avis. Cliquez sur le lien «Écrire un avis» au bas de la page des détails du produit. Vous devez avoir un compte enregistré pour écrire un avis.

Certains articles peuvent ne pas être offerts en ligne, car ils sont exclusifs à des détaillants ou revendeurs spécifiques. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour rechercher un article, veuillez contacter notre service à la clientèle au . 800.463.2545 .

Le délai de livraison prévu de votre produit sera indiqué au-dessus du bouton «Ajouter au panier» sur la page du produit. Vous pouvez toujours vérifier de temps en temps si cela a changé ou contacter le service à la clientèle pour plus d’informations.

Si votre produit a été discontinué, vous pouvez voir d’autres articles similaires recommandés comme substitut lorsque vous essayez de renouveler votre commande en visitant la page de l’historique des commandes sous «Mon compte» et en sélectionnant votre commande précédente pour cet article. Il existe également d’autres produits recommandés qui s’afficheront lorsque vous tenterez de rechercher cet article. Vous pouvez toujours contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire afin de trouver un produit qui correspond le mieux à vos besoins.

Nous offrons l’une des plus vastes sélections d’outils de productivité, de fournitures de bureau et scolaires. Nous continuerons à proposer les mêmes excellents produits que vous avez toujours utilisés tout en vous proposant encore plus de styles, de tailles et de marques dans notre offre nouvellement élargie.