FAQ sur les commandes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux nombreuses questions fréquemment posées concernant les produits. Si la réponse à votre question ne figure pas dans la liste, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle compétente en utilisant le formulaire de notre page « Contactez-nous ».
- Comment effectuer un échange ou un retour ?
- Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
- Facturez-vous des taxes nationales et locales sur les commandes ?
- Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
- Comment puis-je recevoir ma commande plus rapidement ?
- Comment trouver mon numéro de commande ?
- Le produit que j’ai acheté est en rupture de stock, quand sera-t-il de retour sur le marché ?
- Lorsque je paie avec ma carte de crédit, quel nom de société apparaîtra sur mon relevé ?
- Comment supprimer ou annuler une commande ?
- Plusieurs autorisations seront-elles placées sur ma carte de crédit pour les commandes comportant plusieurs expéditions ?
- Combien de temps faut-il pour qu’une autorisation de carte de crédit soit déposée ?
- Qu’est-ce qui entraînerait des autorisations en double sur ma carte de crédit ?
- Que signifie le statut de ma commande ?
- Acceptez-vous les bons de commande ?
- Je suis exonéré des taxes, comment passer une commande ?
- Comment puis-je passer une commande et la faire expédier dans un autre pays ?
- Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d’expédition pour un remboursement ou un échange. Pour demander un retour et en savoir plus sur les retours et les échanges, visitez notre page « Politique de retour et d’échanges ».
Pour les produits achetés dans un magasin local, un revendeur de produits de bureau ou un site Web n’appartenant pas à ACCO Brands®, veuillez retourner le produit là où il a été initialement acheté.
Pour les commandes passées sur l’un de nos sites internet de marques ACCO, par téléphone ou par courrier, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire « Demande de retour » présent sur la page « Retours et échanges ». Cela fournira à notre service à la clientèle les informations nécessaires pour vous aider de manière appropriée.
Pour les produits achetés dans un magasin local, un revendeur de produits de bureau ou un site Web n’appartenant pas à ACCO Brands, veuillez retourner le produit là où il a été acheté initialement.
La taxe s'applique à la province dans laquelle les articles sont livrés.
Nous sommes tenus par la loi de percevoir et de verser les taxes. Votre commande vous sera facturée, plus la TPS, les frais d'expédition et de livraison. Les résidents de l'Ontario, de la Colombie-Britannique, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve et de la Nouvelle-Écosse devront payer la TVH.
Les clients enregistrés peuvent vérifier l’état des commandes en ligne en se connectant à leur compte et en visitant la page « Historique des commandes ».
Les clients non enregistrés devront contacter le service client via l’une des méthodes fournies sur notre page « Contactez-nous ».
Une fois la commande expédiée, un courriel sera envoyé avec les informations de suivi.
Les clients enregistrés peuvent également consulter les informations de suivi en ligne en se connectant à leur compte et en visitant la page « Historique des commandes ».
Les clients non enregistrés devront contacter le service à la clientèle via l’une des méthodes fournies sur notre page « Contactez-nous ».
Les commandes sont normalement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant leur réception. Lors du processus de paiement, les clients peuvent sélectionner le mode d’expédition qui répond le mieux à leurs besoins. Les options et prix d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination de livraison.
Votre numéro de commande apparaîtra sur la page de confirmation de commande et dans le courriel de confirmation envoyé lorsque vous terminez une commande en ligne. Pour les clients enregistrés, le numéro de commande se trouve sous « Mon compte » sous « Historique des commandes ».
Si vous ne parvenez pas à localiser votre numéro de commande, veuillez utiliser le formulaire « Envoyez-nous un courriel » sur la page « Contactez-nous ». Assurez-vous d’inclure les informations directement liées à votre commande (nom, adresse, téléphone, courriel, etc.).
La date prévue de mise en stock de votre produit sera indiquée au-dessus du bouton « Ajouter au panier » sur la page du produit. Votre produit sera expédié une fois qu’il sera de nouveau en stock. Vous pouvez vérifier de temps en temps si la date a changé.
Si vous avez passé une commande sur une commande en rupture de stock, vous pouvez consulter la date d’expédition prévue dans « Mon compte » sous « Commandes ouvertes ».
Votre commande sera facturée sous le nom ACCO Brands Direct sur votre relevé de carte de crédit.
Une fois la commande en ligne soumise, le processus d’expédition commence. Nous commençons ce service immédiatement pour assurer la réception dans les délais des articles commandés. Pour cette raison, votre commande ne peut généralement pas être annulée une fois soumise.
Non. Après avoir passé une commande, la banque émettrice de la carte de crédit effectuera une autorisation de retenue sur le compte bancaire pour le montant total de l’achat. Vous ne serez facturé que lorsque chaque article ou groupe d’articles sera expédié.
Les délais de retenue des autorisations peuvent varier et dépendent d’un certain nombre de facteurs : le type de carte (crédit ou débit), le réseau de cartes (Visa, Mastercard, Discover ou American Express), la banque ou la coopérative de crédit émettrice de la carte, le type de commerçant impliqué, l’historique bancaire personnel et même le jour de la semaine. La plupart des transactions sont réglées ou déposées dans les 5 jours ouvrables.
Cliquer plusieurs fois sur le bouton « Confirmer la commande » ou utiliser le bouton « Précédent » du navigateur lors du paiement peut entraîner des autorisations en double. À chaque tentative de commande, une autorisation du montant de la commande est effectuée. Une autorisation peut apparaître même si la transaction a été refusée.
Le statut de la commande représente la progression de votre commande. Après avoir passé une commande, le statut indiquera « En cours » et est souvent accompagné de la date de la commande. Une fois qu’un ou plusieurs de vos articles sont en route vers vous, le statut passe à « Expédié ». Une fois tous les articles expédiés, le statut passera à « Commande terminée ».
Nous n’acceptons pas les bons de commande pour le moment. Toutes les commandes doivent être payées intégralement au moment de l’achat. Nous acceptons VISA, Mastercard, Discover, American Express et PayPal.
Comme l’exigent les lois fédérales et d’états (provinces), un fournisseur doit conserver un certificat d’exonération de taxe d’État à jour, signé, daté et approuvé pour tout client actif qui ne paiera pas la taxe de vente de l’État (province).
Veuillez utiliser un certificat d’exonération fiscale approuvé par l’État (province) pour chaque État (province) dans lequel vous faites des affaires et assurez-vous qu’il contient les informations suivantes :
- Le nom complet et l’adresse de votre entreprise
- Le nom du vendeur (ACCO Brands USA LLC)
- Signature, date et titre
- Inclure également votre numéro de compte client en haut de votre certificat, le cas échéant. Si vous n’êtes pas sûr de votre numéro de compte client, contactez le service à la clientèle pour obtenir votre numéro.
Pour soumettre vos informations, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :
- Créez un compte sur notre site internet. Allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Exonéré de taxes » dans le menu de navigation de gauche. Remplissez les informations requises et téléchargez votre formulaire
- Postez ou faxez votre commande avec le paiement et une copie dûment remplie de votre formulaire d’exonération de taxes à :
ACCO Brands Direct
PO Box 400
Sidney, NY 13838
Télécopieur : 800.832.6625
Nous ne pouvons actuellement pas expédier les commandes hors du pays.
Nous proposons occasionnellement des promotions et des réductions sur les produits et/ou les frais d’expédition. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des promotions et des réductions dans le bas de la page du site Web, ou en mettant à jour vos « Préférences de communication » dans « Mon compte ».