FAQ sur l’expédition
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux nombreuses questions fréquemment posées concernant l’expédition. Plus d’informations peuvent également être trouvées sur notre page « Politique d’expédition ». Si la réponse à votre question ne figure pas dans la liste, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle compétente en utilisant le formulaire de notre page « Contactez-nous ».
- Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas sur FedEx ou UPS ?
- Quels transporteurs utilisez-vous pour l’expédition ?
- Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?
- Expédiez-vous dans des boîtes de case postale ?
- D'autres questions?
Nos principaux transporteurs sont FedEx, UPS et USPS. Cependant, pour les produits surdimensionnés ou en surpoids, nous devrons peut-être faire appel à un transporteur LTL. Les courriels d’expédition de commande contiendront un lien pour suivre l’expédition. Si vous avez passé votre commande via une méthode autre qu’en ligne, vous pouvez communiquer avec nous via « Contactez-nous » pour savoir quel transporteur a été utilisé.
Nous utilisons plusieurs transporteurs en fonction de la taille et du poids du produit et du lieu de livraison de la commande. Nos principaux transporteurs pour les commandes de taille standard sont FedEx, UPS et USPS. Pour les produits surdimensionnés et en surpoids, nous utilisons des transporteurs LTL qui varient en fonction de la destination.
La plupart des commandes seront expédiées depuis l’entrepôt dans les 24 à 48 heures. Pendant les hautes saisons, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour traiter les commandes et pour que les transporteurs livrent. Le délai d’expédition estimé le plus précis est fourni lors du paiement et est disponible pour référence dans l’historique de vos commandes.
La plupart de nos produits peuvent être expédiés à une boîte de case postale. Cependant, certains produits peuvent être trop volumineux ou trop lourds et devront être expédiés via un transporteur autre que USPS. Dans ces cas, vous devrez fournir une adresse physique pour la livraison.
Les méthodes d’expédition express et de nuit ne sont pas offertes pour les adresses de case postale.
Veuillez visiter notre page « Informations d'expédition ».