Veuillez contacter ACCO Brands pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour détaillées avant d’expédier votre produit.
Numéros de contact : États-Unis 1-800-723-4000 ; Canada 1-800-463-2545 ; Mexique (5255) 1500-5700
Aucun retour de quelque type que ce soit ne sera accepté sans numéro RMA.
• Sous réserve de la garantie écrite d’ACCO Brands qui peut accompagner un produit, les produits défectueux seront acceptés par ACCO Brands pour un crédit, un échange ou une réparation selon les délais suivants;
o Fournitures non défectueuses – 30 jours à compter de la date de facturation
o Fournitures défectueuses – 90 jours à compter de la date de facturation
o Matériel défectueux – 30 jours à compter de la date de facturation
o Pièces défectueuses – 30 jours à compter de la date de facturation
o Produits endommagés lors de l’expédition – 5 jours après réception ; la réclamation doit être accompagnée de photos des produits endommagés à la réception.
• ACCO Brands est responsable du transport de retour des articles défectueux, le cas échéant. Notez que la vérification du défaut réclamé par le personnel autorisé d’ACCO Brands sera requise avant l’émission d’un crédit, d’un échange ou d’une réparation appropriée.
Retours et échanges d’équipement
• Les retours d’équipement installé non défectueux ne seront pas acceptés.
• Tout retour ou échange d’équipement pour des raisons de service est soumis à l’approbation du personnel autorisé.
Retours ou échanges de fournitures
• Un RMA est requis pour tous les retours ou échanges, conformément à ce qui suit -
• erreur de cueillette / dommages pendant le transport / défectuosité – pas de frais de restockage
• le client a changé d’idée – 20 % de frais de restockage ; le client est responsable des frais d’expédition vers l’entrepôt d’ACCO Brands.
Retours ou échanges de pièces de rechange
• Aucun retour sur les pièces électriques
• Les pièces non électriques peuvent bénéficier d’un retour, mais uniquement avec l’approbation préalable du personnel autorisé ; des frais de restockage de 20 % s’appliquent ; le client est responsable des frais d’expédition de retour à l’entrepôt d’ACCO Brands
Retours ou échanges de produits personnalisés
• Toutes les ventes de produits sur mesure sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf si elles sont défectueuses.
En adhérant aux politiques de retour de GBC nous permet de vous fournir un meilleur service en traitant votre retour et en émettant un crédit, un remplacement ou une réparation appropriée plus rapidement.